Sims 4 ha desaparecido del Origin
Hola, hace un año canjeé un código de compra del juego los Sims 4 y lo he jugado sin problemas en mi pc. Resulta que ahora un año después entro en el Origin y no me aparece el juego en mi biblioteca ...
Forum Discussion
Hola @jpriest2013
Antes de nada avisarte de que he movido tu mensaje al subforo de Los Sims 4.
También comentarte que el que te salga Los Sims 3 ahí aunque tengas la copia en DVD es normal, porque si registraste tu juego en thesims3.com, automáticamente el juego se queda registrado en tu cuenta de EA y por tanto te aparece en Origin para que puedas descargar e instalar el juego si quieres. Viene muy bien si pierdes el DVD o se te estropea.
Ahora, sobre tu problema,
¿Estás seguro de estar iniciando sesión con la misma cuenta con la que registraste el juego en su día? Es bastante común el tener más de una cuenta o no recordar la contraseña y crear una nueva, pero necesitas iniciar sesión con la misma con la que registraste el juego.
Si estás seguro de que no es tu caso, cierra sesión y vuelve a iniciarla usando tu email en vez de tu nombre de usuario.
Si aún así no aparece, fíjate que debajo de "Mis juegos" hay un desplegable junto a "Mostrar:". Selecciona "ocultos" para asegurarte de que el juego no está escondido ahí. Si lo encuentras no tienes más que hacer click derecho sobre la carátula del mismo y elegir "Mostrar" para que vuelva con los demás.
Si después de intentar esto sigue sin aparecer, tendrás que ponerte en contacto con soporte técnico en la web de ayuda de EA o por teléfono:
Si eres de España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
Si eres de México: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT)
Gracias pero ya intenté todo eso y no me sale nada y con respecto a la cuenta sólo tengo 1.
En la pestaña de Mis Juegos - Mostrar Ocultos - no me permite seleccionarlo igualmente, me sale en gris muy claro pues ya estoy mostrando todos los juegos.
Por lo tanto no entiendo qué ocurre con el juego, no está por ningún sitio ha desaparecido como si nada y no entiendo por qué...
En ese caso me temo que no puedo ayudarte, @jpriest2013, tendrás que ponerte en contacto con soporte técnico como te indico al final del mensaje.
