Ayer hice una compra de una coleccion y la plataforma de pago me dió error, entonces volví a hacer la compra. con la mala suerte de que se me ha cobrado por doble. he intentado encontrar el medio con el supuesto formulario para hacer el reembolso de alguno de los dos pedidos pero no me aparece nada para poderlo solicitar.( O es que no encuentro cómo hacerlo, no está nada fácil)
me podría ayudar alguien, por favor?
Hola @cristinaeme
Podrías consultar esta guía:
Cómo obtener un reembolso de juegos de EA
En ese artículo a su vez está el siguiente apartado:
Cómo solicitar un reembolso
"Si tienes juegos que pueden optar a un reembolso mediante la Garantía de Gran Juego, inicia sesión en tu Cuenta EA y rellena el formulario de solicitud de reembolso."
Espero ayude.
Hola @cristinaeme
Lamento que te haya pasado esto, con tu compra.
Para comprobar si te aparecen en tu cuenta EA, aquí podrás ver Como Consulta la información de estado y tu historial de pedidos de EA
Y sólo por confirmar, podrías hacer estos pasos para ver, si tras realizarlos, te aparece la colección comprada:
Si tras estos pasos sigue sin ir, y si el formulario no te va como comentas, además no se ha realizado el reembolso (estos pueden tarar unos días); Desde el foro, por lo que yo se, no te van a poder ayudar con este tipo de casos.
Si lo deseas puedes, ponerte en contacto con Soporte directamente, y que así puedan revisar tu problema.
Si lo deseas, puedes dar directamente al siguiente enlace: www.help.ea.com - Chat dar a Continuar sin iniciar sesión, y a continuación hacer clic, más abajo, a Chatea con nosotros.
Espero que se solucione .
Un saludo 👋
