Urgente! Sims 4 no carga bien

Cuando entro a la partida de sims 4 los personajes no cargan bien, tienen otros colores, signos de interrogación en la cara, los colores de los objetos son otros  y en algunos mundos parece una llama que me indica que no esta cargando bien el juego, el juego tiene ya la ultima actualización.

Estos problemas ya los vengo presentado desde hace dos meses y no puedo jugar. 

Necesito ayuda ¡ U R G E N T E !