code activation "déjà utilisé"

Bonjour,

Etant actuellement en attente depuis 30 minutes avec l'assistance technique EA, je me tourne vers le forum pour de l'aide.

Je viens d'acheter neuf (sous blister) en magasin mon jeu les Sims4. Lorsque je rentre mon code sous Origin, ce dernier ne fonctionne pas car il est "déjà utilisé". Je répète mon jeu est neuf et le magasin ne veut ni le reprendre ni l'échanger car ce dernier me dit qu'ilo s'agit d'un problème de EA.

Comment dois-je procéder ? je suis prêt à donner mon code en bonne foi ainsi que le numéro de code barre ou autres informations suceptibles de prouver ma bonne foi ! 

Merci d'avance aux personnes désireuses de m'aider.