DLC introuvables

Bonjour,

Suite à la réactivation de mon compte (il y a 24h environ) après ne pas avoir joué pendant plusieurs mois, je ne trouve plus mes extensions des Sims 4, comme si je ne les avais jamais eues. Les extensions concernées sont : Au travail, Chiens et chats, Saisons, Vivre à la campagne, À la fac, Années lycée, Vie citadine et Vivre ensemble.

Je les ai obtenues en cadeau, grâce à des codes, sauf pour Au travail que j'avais acheté en physique, à l'époque 😅(donc pas de preuves d'achats, sinon c'est pas drôle...).

J'ai déjà essayé de redémarrer l'application et réalisé une récupération (vider le cache), sans que cela n'ait d'effet.

J'ai également tenté de contacter le support d'EA, qui m'emmenait vers des articles d'auto-support ou vers leur IA (qui m'emmène aussi vers les articles), que j'ai déjà suivis, sans succès...

De plus, mon temps de jeu a également été réinitialisé.

Merci d'avance pour vos retours !