Echec du lancement du jeu erreur de notre côté

Bonjour, je viens chercher de l'aide ici en attendant un réponse du service client, j'ai comme déja beaucoup d'autre personne eu l'erreur  échec du lancement du jeu (piece jointe) j'ai fait une liste de ce que j'ai déja esseyer 

relancer l'application
vider le cache
désinstaller le jeu et l'installer de nouveaux , lancer une fois quitter problème revenue
redémarrer pc
fermé a partir du gestionnaire des taches
effacer cache et autre trucs des fichier document sims4 / c lancer une fois j'ai quitter problem revenu
réparer le jeu
Tout ça en enlevant mods et fichier save et en désactivant l'anti virus

et aucune solution pour l'instant, je précise que j'ai fait la dernier mise à jour qui vient de sortir et j'ai toujours la même erreur.

En espèrent avoir une réponse et une solution merci à ceux qui essayeront de m'aider.