Impossible d'acheter des packs

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je ne peux pas acheter de pack depuis l'app des SIMS 4. A chaque fois que j'appuie sur acheter, j'ai l'erreur suivante qui s'affiche: "Nous n'avons pas pu traiter votre demande, veuillez réessayer plus tard #OFFERNOTPURCHASABLE". 

Et cela fait aussi plusieurs mois que je ne peux plus rien acheter depuis l'app EA, j'ai toujours le message suivant qui s'affiche: 

Je suis désespérée quelqu'un a déjà eu ces cas de figure ? J'essaye d'acheter le pack "au travail".

Je précise aussi que je joue sur PC (Windows 11), que j'ai déjà acheté des packs via l'appli des SIMS 4 (non pas sans mal car ça bugait beaucoup), que j'ai déjà essayé de vider le cache des deux applications à plusieurs reprises, de supprimer et retélécharger les 2 applis, en vain, le problème reste le même. 

Merci à ceux qui pourront m'aider.