je ne peux plus monter l'escalier dans les sims 4

Bonjour je ne peux plus faire monter la petite fille en haut si je clic à étage je mes aller ici et là petite fille ne peut pas monter dans les bulles de penser sa me même l'escalier avec un crois dessus pourtant la maman peut monter aide moi s'il vous plaît