Mon jeux sims 4 ne se lancent plus du tout depuis des mois (octobre novembre)

Je retente une nouvelle fois d'avoir de l'aide concernant mon jeux qui ne se lance plus du tout depuis plusieurs mois, j'ai beau joindre le chat avec les conseillés personne ne trouve de solution..

mon problème est : quand je lance le jeux a partir de l'ap ea, le jeux ne se lance pas du tout écran noir, après l'écran s'éteint, et sa 3 à 4 fois d'affilé pour finir sur un écran blanc en fenêtré.  Et sa reste figé sur cette page fenêtré!

Voilà merci d'avance pour votre aide. Je désespère j'ai tout essayé, les mods les caches...