Problème DLC

Bonjour, 

j'ai un soucis, j'ai achter un code pour un DLC je vais sur EA App il me met bien le DLC exact puis après il me dit voulez vous activez le code je fait ok puis rien ne se passe ducoups je vais voir sur les sims 4 qui In Game me dit que j'ai bien le DLC mais que je dois l'installer mais quand je vais sur EA App le DLC que j'ai eu avec le code n'apparait pas et il me demande de l'acheter. J'ai contacter l'assistance EA qui me demande de rejoindre le Chat en ligne mais impossible de rejoindre le Chat en ligne ... je leur mondre bien que je n'ai pas l'option mais chaque réponse de l'assistance c'est Rendez vous sur le Chat en ligne pour discuter avec l'assistance.... Faudrait vraiment m'aidez... 

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