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Bonjour, Ma fille (qui possède un compte Origin "enfant") joue aux SIMS4 sur un MacBookPro de 2010... Elle ne peut donc plus y jouer depuis la mise à jour "Metal". Nous avons donc suivi les instruct...
Forum Discussion
Ou alors le 'chat' n'est pas ouvert le week-end. J'essaye demain !
Il n'y a pas du tout de contact par téléphone pendant le confinement.
Mais le chat reste disponible, après effectivement il n'est peut-être pas ouvert le dimanche.
Suite au chat de ce matin j'ai suivi le long protocole suggéré par l'aide EA. Grosso modo tout réinstaller (Origin) et faire un check global du système d'exploitation. Bilan : toujours au même point.
Je vous remercie d'avoir contacté EA
C'est toujours Mohamed du Service Client EA™
Suite à notre conversation je vous ai informé qu'il faut suivre ces manipulations :
(N'oubliez pas de vérifier, après chaque étape, si le problème est réglé)
•••Assurez-vous que votre Mac répond à la configuration minimale requise pour votre jeu.
Vérifier la configuration requise de votre jeu: cherchez-le sur origin.com et sélectionnez “Configuration requise”.
Ensuite, suivez ce lien pour la comparer: https://support.apple.com/fr-fr/guide/system-information/get-system-information-syspr35536/mac
•••Vérifiez si vous possédez la dernière version de macOS :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201260
**Si vous possédez la dernière version, continuez avec les manipulations ci-dessous.
**Si vous trouvez que vous n’avez pas la dernière version, mettez le à jour (Menu Apple – à propos de ce mac – Mise à jour système).
•••Assurez-vous qu'Origin et le jeu sont autorisés par Gatekeeper.
*Ouvrir Gatekeeper en naviguant dans le menu Apple> Préférences du Système.
*Accéder à l'option Sécurité et confidentialité.
*Accéder à l'onglet Général (c'est l'onglet ouvert par défaut).
*Cliquer sur l'icône de verrouillage pour le déverrouiller et taper un nom d'administrateur et un mot de passe.
* Sélectionner l'option Autoriser les applications téléchargées à partir de:
Mac App Store et développeurs identifiés.
*Veuillez aussi accèder à ce lien pour plus d'informations à propos de Gatekeeper:
https://support.apple.com/fr-fr/HT202491
•••Réinitialiser Origin par défaut en suivant ce lien:
http://help.ea.com/fr/article/how-to-reset-origin-on-mac/
•••Créer un nouveau compte d'utilisateur administrateur (pour vérifier si le problème persiste aussi sur le nouveau compte): https://support.apple.com/kb/PH6651?locale=en_US&viewlocale=fr_FR
•••!!!(Seulement MacBook Pro)!!! Configurer votre Mac à avoir les maximum des performances graphiques :
Choisissez Menu Apple > Préférences Système, puis cliquez sur Économiseur d’énergie. Désactivez ensuite l’option Permutation automatique du graphisme.
Si cette dernière ne s’affiche pas, votre ordinateur n’est doté que d’un seul système graphique. Pour vous en assurer, accédez à Menu Apple > À propos de ce Mac, sélectionnez Rapport Système, puis choisissez Cartes vidéo/moniteurs dans la partie gauche de la fenêtre. Le ou les systèmes graphiques dont votre Mac est doté s’affichent dans la colonne Carte vidéo.
Pour plus des informations à propos des performances graphiques et l'économie d'énergie, entrez à ce lien : https://support.apple.com/fr-fr/HT202043
•••Vérifier s'il ya des problème sur le système de votre Mac en faisant un diagnostique :
MAC fabriqué avant 2013 : https://support.apple.com/fr-fr/HT202731
MAC fabriqué après 2013 : https://support.apple.com/fr-fr/HT201257
•••Démarrer le Mac en mode sans échec pour vérifier si le problème se produit aussi sur ce mode:
https://support.apple.com/fr-fr/HT201262
•••Pour les jeux enligne, vérifiez la connexion en suivant les instructions de cette page :
https://help.ea.com/fr/help/mac/connection-troubleshooting-advanced-mac/
•••Postez/Cherchez sur nos forums Answers.ea.com pour avoir de l’aide de la part d’autres utilisateurs de Mac qui ont eu des problèmes similaires et ils ont réussi à les résoudre.
Les solutions fournies ci-dessus sont le maximum qu’on peut donner pour vous aider avec ce genre de soucis, si vous aurez d’autres problèmes ou questions, nous restons à votre disposition pour de plus amples informations. N’hésitez pas nous contacter sur http://help.ea.com/fr/ et aussi sur notre forum http://answers.ea.com/.
Je vous remercie d'avoir contacté EA Customer Support et je vous souhaite une bonne journée!
