Bonjour,
Je vous contacte aujourd'hui car depuis que j'ai fait la mise à jour de mon ordinateur, il est désormais sous Windows 10, je ne peux plus jouer aux Sims 4. C'est à dire que l'écran est noir au lancé du jeu, seule une flèche est visible et on peut entendre la musique du jeu. J'ai tenté de réinstaller le jeu sous Windows 10 déjà 2 fois, sans succès. Si vous avez la solution, pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance
Bonjour,
est-ce que vous pouvez nous envoyer un rapport Dxdiag pour que l'on voit la configuration de votre pc ?
Pour effectuer un DXDiag :
1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier
2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran
3. Cliquez sur OK
Copiez ensuite l'information sur http://hastebin.com/ et donnez le lien de la page affichée dans le sujet de votre question pour que nous puissions vous aider.
Il faudrait que vous copiez l'intégralité du rapport, les informations que vous avez fournies n'étant pas suffisante 😉
C'est à dire ?
Quand vous ouvrez le Dxdiag, faites "Enregistrer toutes les informations" et sélectionnez un endroit pour mettre le fichier texte. Ouvrez le, copiez l'intégralité de son contenu et copiez le sur le site hastebin.com 😉
http://hastebin.com/emizudugol.erl
Toujours pas de solution...
Le DXDiag est incomplet, copiez-collez toutes les informations, sinon nous ne pourrons pas vous aider de manière optimale.
Pour vous rappeler mon petit problème : au lancement du jeu l'écran devient noir, mais j'ai quand même la musique du jeu et la souris qui s'affiche. Ce qui est quand même étonnant... Je ne trouve pas de solutions, j'ai pourtant mis les drivers à jour. J'ai vraiment l'impression que c'est depuis la mise à jour de mon pc en windows 10. Je trouve vraiment dommage, j'ai quand même acheté le jeu et ses disques additionnels pour au final, ne pas pouvoir y jouer. Je n'ai reçu aucune aide de la part de Electronic Art. J'espère qu'ici quelqu'un pourra m'aider... Merci d'avance.
Les pilotes de votre carte graphique intégrée datent de 2012 (!)
Néanmoins vous disposez d'une autre carte plus puissante, définissez-la pour qu'elle gère le jeu : https://help.ea.com/fr-fr/help/pc/setting-up-a-graphics-card-gaming-profile/
