eXeptioneccezione software sconosciuta (oxe0000008)nell'applicazione alla posizi

Buongiorno, ho un problema INVALIDANTE con The Sims 4 per PC giocabile tramite EA APP.
Il gioco crasha di continuo (tranne quando sei in modalità crea un sim o galleria o costruisci). Se gioco con la famiglia, dopo pochissimi secondi, il gioco si chiude ed esce questo avviso: << si è verificato l'errore di exception eccezione software sconosciuta (oxe0000008) nell'applicazione alla posizione>>.
E' PRATICAMENTE IMPOSSIBILE GIOCARE. Come posso risolvere definitivamente? Grazie mille in anticipo!