impossibile avviare the sims già in esecuzione

Ho scaricato the sims 4 su Origin e ho comprato un nuovo bundle, ma mi dà errore e mi dice "the sims 4 è già in esecuzione".

Ho provato tutte le procedure segnalate nelle discussioni già presenti sul forum, terminato i processi relativi a origin in gestione attività, disinstallato e reinstallato origin e il gioco, ma nulla! Non è possibile e non è giusto dopo aver speso 50 euro in espansioni ecc che il gioco non funzioni!!! per favore aiutatemi