Scenario acquistato mancante

Ciao, con l'app EA, che uso da anni senza problemi, ho acquistato uno nuovo scenario per the Sims 3, Cime ruggenti.

Quando apro il gioco però appaiono tutti gli scenari tranne questo appena comprato... e non posso neanche ricomprarlo!

Nell'app di EA risulta installato, mentre nel sito di The Sims 3, dove ho anche provato a scaricarlo, non risulta in mio possesso.

Ho già provato a riavviare il pc, riparare e disinstallare il gioco, reinstallare l'app EA, svuotare la cache e altro.

Transazione e ordine ovviamente confermati. Preciso che quando sono passato dal sito del pagamento all'app EA è apparso un errore di account EA e ho dovuto rifare il login. Ho la sensazione sia proprio un errore dovuto ad un mancato collegamento al mio account su The Sims 3, ma chiedo a Voi perchè l'assistenza continua a rimbalzarmi.

Qualcuno sa come risolvere questo problema?