The sims 4 - le azioni non vanno

Salve,

da diversi giorni alcuni dei mei sim non svolgono più le azioni, stando fermi.

in più nella barra delle azioni compare “scopri cosa sta succedendo”.

Ho già provato i passaggi consigliatomi dal consulente dell’assistenza, fra cui disinstallare il gioco e origin, ma ancora nessun risultato, la situazione è la stessa.