Betaling van nieuwe game; ''de aanvraag kan niet worden verwerkt''

Helaas zie op elke Nederlandstalige website een haast vervelende melding over dat je dient Cookies te accepteren, voordat je door kan gaan. Misschien dien je de instellingen voor beveiliging en/of privacy iets meer te verlagen, @defmax70. Probeer de standaardinstellingen eens.
Zie verder hieronder.


Inderdaad zou je wel gewoon betalen met IDeal, als je een product koopt via Origin, @Marisssje. Nadat je jouw bank hebt geselecteerd, zou je naar de aanmeld webpagina van deze bank gebracht moeten worden.
Als het eerst wel werkte, dan zou het probleem wel eens bij de bank kunnen liggen en dat eens melden of navragen bij hun. Doe dat voordat je met een nieuwe betalingsmethode aan de slag gaat.
Misschien zit er wel een beperking of is er ander probleem mee, met de bankrekening die je wilt gebruiken.

Schermafdrukken kan je gewoon opslaan als een *.jpg of *.png afbeelding.

Mocht de betaling mislukken, controleer je de gegevens. Een foutje in jouw adres kan soms al genoeg zijn. Deze aanpassen en dan nog eens proberen. Op een later tijdstip.
Als je via de Origin cliënt de aankoop mislukt, probeer het dan via de webbrowser.
Doe de aankoop met een computer, in plaats van een mobiel platform.
Laat je niet afleiden tijdens het doen van de aankoop en de betaling.
Gebruik een bekabelde internetverbinding.
Mogelijk dat je beveiligingssoftware tijdelijk uitschakelen. Controleer ook even of de beveiligingssoftware is bijgewerkt.
Is de webbrowser bijgewerkt?
Zo nodig eerst nog de Cookies wissen en de cache van je webbrowser leegmaken.
Indien je deze opties beschikbaar hebt:
- De webbrowser veilig starten, mogelijk draait er iets mee dat de aankoop / betalingsproces verstoort. Sommige beveiligingssoftware kunnen iets daarvoor installeren.
- Nieuwe profiel maken en daarmee het nog eens proberen.
- Een nieuwe privé tabblad of privévenster openen en daarmee het nog eens proberen.
Met een andere webbrowser proberen.


Controleer of de laatste update voor Windows 10 zijn geïnstalleerd: https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10 Denk ook aan de optionele update. Vervolgens zal je de computer opnieuw moeten starten. Herhaling van deze stappen is goed mogelijk.
Een schone start van Windows gaan doen: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows


Tot slotte: Dit is geen helpdesk, maar een forum. Het vermelden van persoonlijke gegevens (zoals je echte naam) in het openbaar als online is geen goed idee.

Groetjes.