6 years ago

De Sims 4 download niet.

Op het moment dat ik mijn Sims game probeer te updaten, zegt Origin: 'Spelbestanden controleren'. Een paar seconden daarna krijg ik een melding: 'Helaas, Origin kan het spel niet downloaden. Controle...

technische problemen

tomenserink

6 years ago

Nog even een aanvulling; ik heb al het een en ander bekeken en mijn DownloadCache map is helemaal leeg, ook als ik Origin opnieuw opstart en weer kijk blijft de map leeg. Misschien is dit waar het probleem ligt. Als dit inderdaad het probleem blijkt te zijn, zou ik alsnog niet weten hoe ik dit oplos (maar met wat hulp natuurlijk wel! 😉 )...

Trismagistos
Hero
6 years ago
@tomenserink Ik zie dat je een Mac-Os hebt. Jammer daar heb ik geen ervaring mee maar ik denk dat @EA_Jason of iemand anders je wel verder kan helpen.
Hartelijke groet.
RealSimmor0
6 years ago
Hallo @tomenserink,

Cache van de Origin cliënt leegmaken. Het helpartikel hiervoor: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Overige, onnodige openstaande software helemaal afsluiten. Waaronder ook je beveiligingssoftware.
Een bekabelde internetverbinding gebruiken en je platform direct aansluiten op de modem / router van je internetaanbieder. Beide ook eens herstarten. Andere apparaten uitschakelen of losmaken. Andere kabels en poorten ervan uitproberen.

Nieuwe gebruikersaccount met Administrator rechten aanmaken, daarmee je aanmelden en het nog eens proberen.

Zorg dat je platform is bijgewerkt, met alle stuurprogramma's en updates voor je besturingssysteem.

Mogelijk dien je de Origin cliënt opnieuw te installeren.
Verwijder deze eerst handmatig: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin
Gebruik de directe link om het hulpprogramma te downloaden, waarmee de nog achtergebleven gegevens dienen verwijderd worden: https://eaassets-a.akamaihd.net/eahelp/documents/Reset-Origin.zip
Download de laatste versie van de Origin cliënt en installeer deze: https://www.origin.com/nl-nl/store/download

Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.
- tomenserink
  6 years ago
  @RealSimmor0Het is me bijna gelukt! Bedankt voor alle hulp! (Ik heb uiteindelijk firewall uitgeschakeld, 2x origin verwijderd en opnieuw gedownload en toen wilde alle packs en de legacy edition weer downloaden! (De Sims zelf alleen niet (zie volgende bericht)).
EA_Jason
EA SPORTS FC™ Team
6 years ago
Bedankt voor de tag @Trismagistos!

Zoals @RealSimmor0 al aangaf, is het een idee om Origin eens compleet te verwijderen en de Origin Reset Tool te gebruiken:

https://help.ea.com/nl/help/origin/origin/how-to-reset-origin-on-mac/

Heb je nog iets geïnstalleerd zoals een anti-virus programma op de Mac?

Mocht dat niet werken, maak dan eens een nieuw administrator account aan om de Mac en download en installer Origin via dat account.

https://support.apple.com/nl-nl/guide/mac-help/mtusr001/mac
- tomenserink
  6 years ago
  Ik heb geprobeerd origin opnieuw te installeren, maar nu reageert Origin helemaal niet meer... Ik kom na een tijd niet verder dat het scherm op de foto...
  - RealSimmor0
    6 years ago
    Dat is een wit of leeg scherm bij het starten van de Origin cliënt, @tomenserink.
    
    Cache van de Origin cliënt leegmaken.
    Overige en onnodige openstaande software helemaal afsluiten, inclusief de beveiligingssoftware. Zo nodig deze verwijderen.
    Gebruik een bekabelde internetverbinding en je platform direct aansluiten op de modem van de internetaanbieder. Zijn beide al opnieuw opgestart?
    
    Nieuwe gebruikersaccount met Administrator rechten aanmaken en je daarop aanmelden.
    Lukt het om de Origin cliënt wel normaal te starten?
    Anders met deze gebruikersaccount de Origin cliënt nog eens opnieuw installeren. Zie voor stappen de eerder genoemde reacties.
    
    Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?
    
    Groetjes.