Probeer de onderstaande stappen,
@zos458,
Indien deze je niet verder kunnen helpen, dan is het eens beter dat je contact gaat opnemen met de helpdesk.
Zorg dat je bent verbonden met het internet en met de juiste Origin / EA account bent aangemeld. Bij voorkeur en indien mogelijk je volledig e-mail adres gebruiken, die je overneemt met de "Kopiëren" en "Plakken" functies.
De Origin cliënt eens opnieuw laten starten.
Je volledig eens afmelden en ook de Origin cliënt dan volledig afsluiten. Wacht een paar minuten. Start de Origin cliënt weer en ga dan je weer aanmelden, als hierom gevraagd wordt. Natuurlijk met de juiste Origin / EA account.
Overige en onnodige openstaande software volledig afsluiten, want het is mogelijk dat deze de goede werking van de Origin cliënt als De Sims 4 kunnen hinderen / blokkeren. Sommige beveiligingssoftware kan dit onbedoeld doen.
Gebruik een bekabelde internetverbinding.
De computer opnieuw laten starten.
Lees dit helpartikel hoe je de cache van de Origin cliënt kan leegmaken:
https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Aansluitend De Sims 4 via de Origin cliënt te gaan repareren. Mocht je soms aangepaste inhoud gebruiken, dan kan je die beter van te voren weglaten, iets wat je eigenlijk altijd toe doen wanneer De Sims 4 zich bijwerkt en/of nieuwe aanvullende inhoud wordt geïnstalleerd.
Staat deze ook in je Bestelgeschiedenis?:
https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/indexMocht je soms "De Sims 4 Legacy Editie" gebruiken, dan wordt deze aanvullende inhoud daardoor niet ondersteund.
De laatste versie van de Origin cliënt kan je hier vinden:
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/downloadJe zal eerdere versies moeten verwijderen. Dus ook de "technische previews", die je beter kan vermijden.
Wanneer de normale methode niet lukt, de alternatieve weg eens proberen:
https://help.ea.com/nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/De Origin cliënt en de spellen van Origin dienen lokaal worden geïnstalleerd. Hun gegevens dienen ook lokaal worden bewaard en bereikbaar zijn.
Zie deze instructies om een schone start voor Windows te doen:
https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135Om de aanvullende inhoud te kunnen gebruiken, dien je te beschikken over het vereiste basisspel.
Het basisspel dient op dezelfde Origin / EA account zijn geregistreerd.
Ook dient jouw computer te voldoen aan de gestelde systeemeisen. Om meer plezier hebben, is voldoen aan de aanbevolen systeemeisen van het basisspel een goed idee.
Tevens kan je eens kijken op een andere computer of het daarmee wel lukt om deze aanvullende inhoud te downloaden en installeren.
Indien het met een andere computer het dan wel mogelijk is, zal het probleem ergens bij jouw computer liggen.
Als je het product niet koopt bij een betrouwbare winkel (zoals Origin), is het mogelijk dat je problemen kan verwachten.
(Waaronder het ontbreken van de extra inhoud.)
Hoe kan je geld terugvragen voor de spellen van EA:
https://help.ea.com/nl-nl/help/account/returns-and-cancellationsContact opnemen met de helpdesk, om te kijken wat zij voor jou kunnen betekenen. Dat verloopt via de Engelstalige chat:
https://help.ea.com/en/contact-us/Zorg dat jouw regio is ingesteld op "United States" en dan alle gegevens invullen. Begin de chat in het Engels.
Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.
De Nederlandstalige (telefonische) helpdesk is nog steeds gesloten.
Je zal voor problemen met betalingen en jouw Origin / EA account, eigenlijk altijd contact opnemen met de helpdesk.
Dit blijft een forum en is dus geen helpdesk.
Systeemeisen voor De Sims 4 (het basisspel, de normale (64-bits) versie):
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirementsSysteemeisen voor "De Sims 4 - Landelijk Leven" (aanvullende inhoud):
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-cottage-living#store-page-section-requirementsGroetjes.
