Spel start niet op/ loopt vast

Ik heb een probleem met het opstarten van de sims. Het lijkt alsof hij gaat opstarten, maar dan toch loopt hij vast en loopt daarbij de hele computer vast. 
Ik heb al verschillende dingen geprobeerd, opnieuw downloaden, het spel "repareren". Maar niks lijkt het op te lossen. Ik heb ook gecheckt of mijn computer voldoet aan de eisen en dat is ook niet het probleem.
Ik heb absoluut geen goede kennis van computers, Weet er iemand wat ik kan doen? Zo ja kan iemand mij dit dan stap voor stap uitleggen dat ik het ook snap : )