dlaczego po zakupie dodatku do the sims 4 nie mogę go pobrać?

Dzień dobry,

kupiłam dzisiaj dodatek do the sims 4, płatność przeszła pomyślnie, lecz nigdzie nie mogę go znaleźć zakupionego i nie mam możliwości pobrania go. W samej grze natomiast wyświetla mi się ,,Pobierz, aby użyć". Próbowałam skontaktować się z pomocą EA, lecz nie dostałam żadnej wiadomości zwrotnej.