Nie działa the Sims 4 na EA

Witam, mam problem z moją gra tej Sims 4 na platformie EA -  wyświetla się błąd "Na Twoim urządzeniu zainstalowana jest niekompatybilna wersja tej gry. Aby uruchomić grę odinstaluj jej wersję na Steam" - problem w tym że nie mam na steam zainstalowanej Tej Sims 4, tylko the Sims 3. Na poczatku gra była dostępna w bibliotece i nie można jej było włączyć, a po ponownym uruchomieniu aplikacji EA calkowicie znikła i jest opcja żeby ją ponownie pobrać (również z pozostałymi dodatkami które kupiłam), dlaczego tak się dzieje, wszystkie zapisy w grze zostaną utracone i nie mogę ich odzyskać i co robić żeby sytuacja się nie powtórzyła? Wszystko jest oryginalnie kupione ze sklepu EA wiec nie rozumiem skąd tyle błędów, proszę o pomoc