Pełna wersja gry zainstalowała się jako wersja próbna

Dokładnie 2 dni temu przyszla mi pełna wersja gry The Sims 4, oczywiscie nie mogąc się doczekać rozgrywki od razu zainstalowałam gre już na początku miałam pewne wątpliwości ponieważ nigdzie nie pokazało się okno aby wpisać kod produktu a gra instalowała się jako wersja próbna jednak zignorowałam to dziś jednak w czasie rozgrywki wyrzuciło mnie z gry i dostałam informacje że okres probny minął i skierowano mnie do zakupienia pełnej wersji, postanowiłam więc zainstalować grę po raz drugi w tym przypadku pojawiło się okno w którym mogłam wpisać kod produktu jednak po wpisaniu pojawiła się informacja o tym że kod został już wykorzystany mimo ze wczesniej nigdzie go nie wpisywałam. Błagam pomocy!!!