Problem z inicjacją gry

Nie mogę uruchomić gry, a kiedy próbuje wyskakuje mi taki błąd

[135dec40:29f00e76:00000084:18a1dd51]

próbowałam odinstalowywać i zaistalowywać grę i aplikacje ea app, ale nic to nie dało. Według internetu problemem mógł być windows defenser więc go wyłączyłam dla simsów i dla ea app (nie będę całkowicie wyłączać windows defenser i ryzykować wirusami). Próbowałam też włączać i wyłączać komputer, ale to też nic nie dało i po prostu już nie wiem co robić.