Problem z instalacją dodatku

Witam,

kilka dni temu zakupiłem dodatek do Sims 4 - Zakochaj się. Po wprowadzeniu kodu, EA App odrazu rozpoznało dodatek. Po kliknięciu "Dalej" nie przeszło do pobierania. W dalszym ciągu nie mogę niestety pobrać/zainstalować dodatku Zakochaj się. W Bibliotece widnieje jako "Zawartość w grze", jednak w grze tego nie ma. Pokazuje za to ciągle możliwość ponownego kupna gry. Proszę o pomoc, ponieważ pieniądze wydane a opcji grania brak.. 

Pisałem juz do EA App o pomoc jednak nie uzyskałem odpowiedzi.