Witam,
Mam problem z zakupem dodatku do The Sims 4. Dokonałam płatności przez Przelewy24, a w systemie płatności status widnieje jako „Dokonana”. Niestety, w moim koncie EA w zakładce „Moje zamówienia” od kilku dni nadal widnieje informacja „Oczekuje na płatność”, a dodatek nie pojawił się w grze. Czy ktoś miał podobny problem i wie, ile czasu zajmuje EA aktualizacja statusu po otrzymaniu potwierdzenia z Przelewy24?
Z góry dziękuję za wskazówki.
Dostałam już potwierdzenie płatności z banku oraz w systemie Przelewy24 i tam transakcja jest poprawnie wykonana. Widnieje informacja o dostarczeniu pieniędzy. Problem pojawia się dopiero po stronie EA, bo w „Moich zamówieniach” nadal widnieje status „Oczekuje na płatność” i dodatek nie został dodany do gry. Kontaktowałam się także z EA Help, ale cały czas twierdzili, że powinnam zatwierdzić płatność, mimo że już to zrobiłam.
Community ManagerOczekiwanie na płatność może trwać w niektórych przypadkach 24-72h. Jeśli wciąż posiadasz pytania dotyczącej tej transakcji skonsultuj je bezpośrednio z naszym doradcą.
