przy włączaniu gry wyskakuje okienko

Pomocy!!! Przy włączaniu gry wyskakuje mi okienko z napisem :

"nie można aktywować gry The Sims 4 na tym komputerze za pomocą wybranego konta EA. Odszukaj kod aktywacyjny i aktywuj swoją grę za pomocą swojego konta EA."

Gdy wpisuję ten kod który znajduję w właściwościach gry to wyskakuje okienko z napisem :

"Podczas przetwarzania Twojego żądania wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później."

Spróbowałam później i dalej to samo.

POMOCY