The sims 3 Sim points punkty

Dobry wieczór własnie parę minut temu na stronie the sims 3 aktywowałem sobie pakiet darmowe sim points . Mam 12 tysiące punktów , ale nie rozumiem dlaczego nie mogę niczego sobie pobrać . Ani nawet światów żadnych nie mogę pobrać skoro punkty są za darmo przecież  Bardzo proszę o pomoc i wsparcie .Dołączam w załączniku screna