Forum Discussion

martyna6emi's avatar
martyna6emi
6 years ago
Solved

The Sims 4 nie chce się zainstalować

Witam. Ponad miesiąc temu zakupiłam grę The Sims 4 oraz dodatek The Sims 4 Psy i koty. Przez dokładnie 30 dni gra działała. Kilka dni temu chciałam uruchomić grę i dosłownie żadnej reakcji komputera....
problemy techniczne
  • kreatora's avatar
    kreatora
    6 years ago
    @martyna6emi

    Nie pozostaje Ci nic innego niz kontakt z biurem EA . Niestety na dzis jest on mocno utrudniony i jedynie mailowy jesli chodzi o biuro polskie.
    W wypadku kontaktu mailowego zrób screen tego potwierdzenia zakupu na twoim mailowym koncie i załacz je do tego maila, ktory wyslesz do EA. Jednak na odpowiedz mailowa mozesz dosc dlugo poczekac.
    Przy czacie w jezyku angielskim mozesz sobie pomóc tlumaczem Googla tez jednak byłoby dobrze miec przygotowany screen tego potwiedzenia zamówienia gdyby poproszono Cie o przeslanie tego.
    Najlepiej przygotowac sobie przedtem po angielsku opis całego problemu.
    https://answers.ea.com/t5/Dyskusja-ogolna/Jak-skontaktowac-sie-z-doradca-poprzez-strone-EA-Help/m-p/5877452#U5877452
martyna6emi's avatar
martyna6emi
6 years ago

Hej. 🙂  Jeżeli chodzi o konto na Origin, to cały czas mam to samo. Kiedy klikam w "Moją bibliotekę gier" to wyskakuje mi: brak wyników. Tak jakby Origin w ogóle nie widział TS4. Jak kliknę w mój profil to pokazuje mi dwie stare gry, które były instalowane x lat temu. I tyle. Nic więcej. Dodam jeszcze, że kilka dni temu dokupiłam przez Origin kolejny dodatek, 4 pory roku. I też Origin tego nie widzi.  Od lat mam to samo konto na Origin. Jakiś czas temu, chyba to był luty przychodziły mi mejle, tak jakby ktoś chciał wejść na moje konto. Oczywiście zmieniłam hasło dla bezpieczeństwa. Czy jest możliwe, że ktoś włamał mi się na konto i zabrał moje gry??

kreatora's avatar
kreatora
Hero (Retired)
6 years ago
@martyna6emi

Raczej nie. Raz zajestrownaych gier z konta nie da sie "zabrać" ;.. Mozna zhakować całe konto do którego wtedy nie mialabys dostepu. Ale mozna zhakować twoje konto mailowe. bo to raczej wyglada ze nie logujesz sie na własciwe konto, ktore jest przyspawanego do konta mailowego.ktory podalas zakładajac te konto.
Moze uzyj przy logowaniu adresu mailowego zamiast nicku?
A tak przy okazji - czy sprawdzałaś w bibliotece gier po prawej stronie u gory > Filter > a potem zakladke "Ukryte"?

Jesli kupiłas ten dodatek przez Origin to powinnas dostac mail od EA na swoje konto mailowe potwierdzajacy zakup. Jesli takiego maila nie dostałas to moze oznaczć, ze te konto jest przypisane do innego maila

Moze jednak przyczyna lezy po stronie błedu w Origin
Jest jeszcze oczywiscie opcja ze twoj Origin ma dlugo nie czyszczone cache i "oslepł" albo jest w nim jakis blad,
Jesli jestes na PC z Windowsem to najpierw wyczysc cache Origin
https://help.ea.com/pl-pl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Jeśli to nie pomoże manualnie odinstaluj Origin w Trudny Sposób
https://help.ea.com/pl-pl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/
Możesz teź użyć w tym celu programu Revo free version. To wyczysci wszystkie ślady Origin z Twojego komputera.Nie nalezy tylko wyrazac zgody na usuniecie folderu Origin games gdy program o to zapyta.
https://www.revouninstaller.com/revo-uninstaller-free-download/
Nastepnie pobiez Origin ponownie i zainstaluj
http://origin.com/download

Jesli jesteś na Macu zresetuj Origin
https://help.ea.com/pl-pl/help/origin/origin/how-to-reset-origin-on-mac/
Jesli to nie pomoze odinstaluj Origin - jak to zrobic na Macu jest w tym samym linku ktory dotyczy PC
Origin pobierasz z tego samego linku ktory jest podan wyzej

Nie jestem pracownikiem EA
  • martyna6emi's avatar
    martyna6emi
    6 years ago

    Tak, sprawdzałam folder "ukryte". Nie ma tam gry. Loguję się wpisując mejla, na którego też dostałam potwierdzenie zakupu. Więc to na pewno nie to. Po za tym jak przez ten czas co działały mi Simsy, z tego co pamiętam, to one nie pojawiały się w ogóle w programie Origin. 

    Oczyściłam CCleaner-em, później odinstalowałam Origin w trudniejszy sposób, tylko wydaje mi się, ze usunęłam ten folder Origin games. Ponownie zainstalowałam i niestety nic. 

    • kreatora's avatar
      kreatora
      Hero (Retired)
      6 years ago
      @martyna6emi

      Nie pozostaje Ci nic innego niz kontakt z biurem EA . Niestety na dzis jest on mocno utrudniony i jedynie mailowy jesli chodzi o biuro polskie.
      W wypadku kontaktu mailowego zrób screen tego potwierdzenia zakupu na twoim mailowym koncie i załacz je do tego maila, ktory wyslesz do EA. Jednak na odpowiedz mailowa mozesz dosc dlugo poczekac.
      Przy czacie w jezyku angielskim mozesz sobie pomóc tlumaczem Googla tez jednak byłoby dobrze miec przygotowany screen tego potwiedzenia zamówienia gdyby poproszono Cie o przeslanie tego.
      Najlepiej przygotowac sobie przedtem po angielsku opis całego problemu.
      https://answers.ea.com/t5/Dyskusja-ogolna/Jak-skontaktowac-sie-z-doradca-poprzez-strone-EA-Help/m-p/5877452#U5877452
    • EA_Kuba's avatar
      EA_Kuba
      Icon for Community Manager rankCommunity Manager
      6 years ago

      Oznaczę odpowiedź @kreatora jako rozwiązanie 🙂

About The Sims 4 Problemy techniczne i błędy

Uzyskaj pomoc w problemach technicznych, przesyłaniu i pobieraniu dla EA App, Steam, Epic, PC, Mac, Origin, Playstation i Xbox.7,329 PostsLatest Activity: 4 hours ago