A minha compra não está carregando

Olá, eu estou tendo um problema para fazer uma compra. Eu estou tentando comprar o último pacote de objetos do The Sims 4, mas quando eu escrevo as informações(nome e CPF) e clico pra pagar agora, carrega por um tempo antes de voltar pra mesma tela de escrever as informações, e quando eu escrevo e clico de novo, vai pra tela que diz "Aguarde um instante, seu pagamento está sendo processado com segurança...", mas fica carregando e nunca avança, eu já fiquei esperando por algumas horas enquanto eu fazia outras coisas, mas quando eu voltava ainda estava carregando.

Eu já tentei vários dias seguidos caso fosse o meu computador sendo lento e só precisasse desligar, mas eu tô tentando todo dia desde que o pacote saiu e nada.

Eu fui no portal do cliente pra ver o histórico de compras, e todas as compras que eu tentei estão como comprar pendente, só que eu pago em boleto, e normalmente eu recebo um código pra pagar depois que as informações carregam, mas por causa disso tudo eu não tô recebendo.

Aguardo soluções, obrigada.