bug no pacote de extensão

Comprei o pacote de extensão Gatos e Cães no The Sims $, ele aparece como instalado na EA app, mas dentro do jogo aparece como "mundo não instalado". Já reparei, desinstalei e instalei de novo, limpei cachê, testei sem mods e o problema continua!! Quero o dinheiro de volta ou a solução do problema