Jogo fica offline para Market Place entrega dos sims

Ola L1h1​ 

Sinto muito que você ainda esteja passando por isso, principalmente depois de tanto tempo e de já ter tentado várias soluções

Pelo histórico, você já tentou reinstalar o jogo e o EA app, reparar o jogo, limpar cache, trocar rede/DNS, redefinir a rede pelo Windows, testar sem interferências externas e ajustar firewall/antivírus. Como esses passos não resolveram, gostaria de sugerir alguns testes mais específicos para tentar isolar se o problema está na pasta local do jogo, no EA app ou na comunicação online da conta/jogo:

1. Feche o jogo e o EA app completamente pelo Gerenciador de Tarefas.
2. Vá em Documentos > Electronic Arts e renomeie a pasta The Sims 4 para The Sims 4_backup.
3. Abra o EA app novamente, use a opção Ajuda > Reiniciar aplicativo e depois inicie o The Sims 4.
4. Teste o jogo sem mover nenhum save, mod, Tray ou conteúdo antigo para a nova pasta criada.

Se o problema continuar mesmo com uma pasta totalmente nova do The Sims 4, recomendo criar um novo usuário no Windows e testar o jogo por ele. Esse teste pode ajudar a identificar se há algo no perfil atual do Windows interferindo na conexão do jogo, como permissões corrompidas, configurações locais, arquivos temporários, OneDrive, antivírus, firewall ou algum serviço em segundo plano afetando apenas esse usuário.

Se funcionar no novo usuário do Windows, isso indica que o problema provavelmente está relacionado ao perfil atual do sistema, e não necessariamente à instalação do jogo ou à sua conta EA.

Caso funcione com a pasta limpa, é possível que algum arquivo da pasta antiga esteja causando conflito. Nesse caso, o ideal seria mover os arquivos de volta aos poucos, começando pelos saves, e testar o jogo a cada etapa

sigo aguradando soluções, estou desde o final de 2025 sem conseguir conectar o jogo à galeria ou qualquer outra coisa que seja online, como o marketplace, perderei novamente conteúdos gratuitos, a EA realmente está **bleep** e andando pros seus jogadores. dá pra entender as pessoas que optam por meios escusos para obter os jogos, se for pra nao ter suporte nenhum pelo menos você nao é feito de trouxa gastando dinheiro. 

EA_Universa​  agora nem filtrar os itens por pacote  no modo compra eu consigo mais :( me sinto uma palhaça. 

EA_Universa ainda nao obtive nenhum progreso com esse problema. chamei pessoas que entendem de computador e sigo frustrada. queria saber se em algum momento no tempo-espaço a ea vai me devolver todos os conteudos gratuitos e itens de eventos que perdi nesses meses :( por favor, me ajudem, façam alguma coisa.

não tive nenhum sucesso, espero que tenha como isso ser concertado, vou perder mais um evento de login por causa desse problema maldito :(((

3rucft82irdf​ obrigada por compartilhar seu caso conosco,  poderia confirmar se você possui mods/conteúdo personalizado instalados? 

Estou com um problema similar, além de aparecer constantemente de que estou offline e nada do marketplace carregar, não estou conseguindo se quer entrar no jogo mesmo, só fica na tela inicial. Ao ir em carregar jogo ele fica num loop infinito de carregamento. Já havia ocorrido antes, entrei em contato com o suporte e me passaram para renomear o arquivo do The Sims, ele cria uma nova pasta, nisso basta mover a pasta do arquivos salvos para lá. Fiz isso contudo o problema voltou e ainda pior sem nada carregar direito. 

L1h1​ nos avise ! Torcendo para que consiga 🤞

tentei tudo isso, por mais de uma vez ao longo desses ultimos dias e nao tive sucesso algum 😭😓😤. tenho esperanças de que com a atualização de hoje ele possa voltar, to ficando bolada 

Ola L1h1​

Sinto muito por tudo isso. Pelo que você descreveu, parece que o problema não está só no Marketplace, mas no jogo no PC ficando offline mesmo com a internet funcionando normalmente. Entendo totalmente como isso compromete a experiência, ainda mais depois de tantos meses e de várias tentativas já feitas.

Como você já reinstalou o jogo e o EA app, reparou a instalação, limpou cache e trocou de rede, eu tentaria estes passos:

1.Se você usa Mods ou Conteúdo Personalizado, remova tudo completamente da pasta do The Sims 4 e teste o jogo sem nenhum mod. Depois, repare o jogo e teste novamente, porque após atualizações alguns mods podem causar problemas de conexão ou funcionamento no jogo.

2.Adicione o EA app e o The Sims 4 às exceções do Firewall do Windows e do seu antivírus. Programas de segurança podem bloquear a comunicação do app e do jogo com os serviços online. Se possível, adicione:

• EADesktop.exe
• EALauncher.exe
• EABackgroundService.exe
• e também o executável do The Sims 4

3.Feche programas em segundo plano que possam interferir, especialmente VPN, antivírus ou até o Windows Defender temporariamente, apenas para teste.

4.Você também pode fazer uma redefinição de rede no Windows.

Feche o jogo e o EA app, abra o Prompt de Comando como Administrador e execute estes comandos, um por vez:

netsh winsock reset
 netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

6.Depois reinicie o computador, abra o EA app novamente, faça login e teste o jogo.