Não consigo baixar nenhuma expansão do the sims 4

Acabei de comprar a nova expansão Diversão na Neve do The sims 4 e não consigo baixar ela. Ela não começou o download assim q vou aprovada a compra e já achei estranho, porque geralmente as expansões novas baixam automaticamente. Quando tentei clicar para baixar, eu clico mas nada acontece. Não consigo baixar de jeito nenhum, já desinstalei e instalei o origin de novo. Eu jogo no Mac e está na versão mais atualizada, a 11. 
Alguém consegue me ajudar ??

Boa noite!

Voce consegue confirmar se a versão do seu The Sims 4 eh a Legacy? Em caso afirmativo, essa versão não eh compatível com a expansão Diversão da Neve

Detalhes aqui:
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-legacy-edition/

Como baixar a versão 64 bits (que eh compatível com a expansão):
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/when-to-use-the-sims-4-64-bit-or-32-bit-version/

Espero que ajude!

Não é a Legacy não e eu não estou conseguindo baixar nenhuma expansão, nem pacote de jogo e nem coleção de objetos. Eu fui desinstalar o The Sims 4 para tentar instalar de novo e ver se dava a expansão, aí quando baixei só instalou o jogo base, eu tinha quase todas as expansões e pacotes de jogo e coleções de objetos, mas nenhuma quer baixar de novo agora. Não consigo baixar nenhuma.

Boa noite!

As expansões estão aparecendo corretamente na sua biblioteca? Em caso afirmativo, talvez reinstalar o Origin do zero possa ajudar:

https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/

Olá.

Comprei e baixei o jogo base e 3 bundles em um PC. Comprei outro computador e nele consegui baixar o Origin, logar na minha conta e baixar o jogo base, porém não consigo baixar nem minhas expansões, nem os pacotes de jogo e nem as coleções de objeto. 

Já entrei em detalhes e realmente aparece a opção "baixar", porém, quando eu clico, nada acontece. Já tentei inúmeras vezes.

Me ajudem, por gentileza! 🙂

Sim. Já tentei reinstalar o origin, mas também não deu. Tentei reinstalar o The Sims 4 também. 

Olá @juesteves1, 

Lamento saber sobre o problema pra baixar seus jogos.

Antes de mais nada poderia anexar aqui um DXDiag do seu sistema pra que eu possa analisar? 

Olá @Lorranemm, 

Você joga do Windows ou Mac e aparece alguma mensagem de erro quando tenta baixar as expansões? 

Jogo no Mac, não aparece nenhuma mensagem de erro. Simplesmente clico no botão e não acontece nada

@LorranemmComigo acontece a mesma coisa.