Pacotes The sims 4 sumiram

Ola , queria saber como faço pra ter meus pacotes de jogo de volta. Comprei o Diversão no quintal e o Quarto das crianças , joguei e simplismente no outro dia todo conteúdo foi desinstalado . os pacotes na minha galeria dão como ''já possui' mas quando eu abro jogo não esta la e sempre diz que tem donwload em andamento mas quando abro não tem nenhum. pfvr EA resolva meu problema.