Problema com minha galeria no the sims 4 não Conectar

Olá @heloisa15, 

Lamento que esteja com problemas pra abrir a galeria do The Sims 4 e farei o possível pra ajudar aqui. Só pra ter certeza, você conseguia acessar a galeria sem problemas anteriormente? Se sim, quando exatamente isso começou a ocorrer? 

Bom dia Mari, tudo bem?

Minha galeria funcionava normalmente, mas a mais ou menos uns 30 dias, ela começou a apresentar esse problema, acredito que isso possa ter ocorrido por conta de alguma atualização da Origin, se puder me ajudar fico muito grata, desde já agradeço  sua ajuda e atenção. 

Observação: Quando isso começou a acontecer, minha Origin ficava desconectado e ela exibia uma mensagem dizendo que precisava conectar ela novamente, porém minha galeria funcionava sem apresentar  nenhum problema.

Olá Mari, fique tranquila quanto a velocidade de resposta, sei que você deve estar ocupada aí e tudo mais, mas não tem problema aos poucos vamos se falando e resolvendo este problema, muito obrigado pela sua ajuda e atenção ! Eu executei aqui os procedimentos básicos que você pediu, desativei o firewall / ant vírus, mas não ouve nenhuma, mudança na galeria dentro do jogo, ela ainda não funciona ! 

Porém, a galeria no Browser da Edge esta funcionando normalmente e não apresenta nenhum defeito...

Boa Tarde Mari,

Passei a tarde toda redefinindo o navegador Explorer, mas não obtive sucesso, cheguei a usar até este comando "C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" -extoff

para poder ver, quais opções estavam desabilitadas, vi algo relacionado ao ActiveX, vi alguns videos de como habilitava ele, mas mesmo depois de fazer isso não obtive sucesso, o problema ainda persiste, te mandei uma print de como fica o navegador quando tento acessar a galeria Online usando o Internet Explorer, lembrando que no Google Chrome e no Edge, ela abre e funciona normalmente, porém o problema ainda persiste no jogo e no Inernet Explorer. 

Ah, eu ia acabar esquecendo de dizer, que tornei o Google Chrome como navegador padrão, achando que isso poderia resolver o problema, mas não deu certo.

Muito obrigado por tentar me ajudar,

Abraços, Heloisa.

@heloisa15 Que coisa mais estranha. Obrigada por tentar redefinir as configurações do explorer. Vamos continuar tentando solucionar isso.

1. Qual a versão do explorer você está usando? Tenha certeza de que o navegador está atualizado: https://support.microsoft.com/pt-br/help/4028118/windows-run-the-latest-version-of-internet-explorer-11

2-Tenha certeza de permitir cookies no explorer: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

3-Remova todos os plugins/complementos do seu explorer: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17447/windows-internet-explorer-11-manage-add-ons

Veja se esses passos mudam alguma coisa.

Boa Noite Mari, Desculpe pela demora, estava um pouco ocupada por aqui, e mais uma vez obrigada por investir seu tempo em me ajudar a resolver este problema, estou quase desistindo e pensando em formatar o computador. 

Bom, eu executei os 3 passos aqui e ainda não obtive sucesso o Explorer ainda apresenta um mal funcionamento, alguma paginas não abrem e basicamente não mudou nada, será que existe algum meio de fazer a reinstalação dele?

Abraços !!