Olá, tive um problema parecido. O meu problema era o seguinte:
Parte 1 do problema: Acabei fazendo o download do jogo base na Steam tbm, mas ei já tenho ele com as DLCs no app da EA, e quando eu inicializava o jogo pela EA abria a versão base apenas. Desinstalei da steam, e apaguei a pasta The Sim 4 nos arquivos da Steam...
Parte 2 do problema (e que pode te ajudar a solucionar): ...Mas mesmo assim (depois de desinstalar e instalar o jogo na EA varias vezes)o app da EA so baixava o jogo base e aparecia que minhas DLCs estavam instaladas mas não apareciam no jogo. O que eu fiz foi ir na página da DLC na Loja do app da EA, que aparece "na biblioteca" e lá aparecia o botão de Download, e eu tive que fazer isso um por um. Iniciei o jogo novamente e funcionou. Na página principal a minha Sim apareceu sem as roupas que eram de DLC, mas quando entrei no save tava tudo normal.
