The sims não baixa

Olá @lauhs7,


Seja bem-vindo ao fórum do Answers HQ para lusófonos.

Sugiro que você faça o seguinte:

1. Rode o Origin como administrador.

Abra novamente o Origin e faça o login normalmente, verifique se o download evolui

Se mesmo após fazer os procedimentos acima o problema persistir, sugiro que você siga as orientações do EA_Nuno contidas neste tópico.

Espero ter ajudado.

Olá @lauhs7 , 

Nos informe se mesmo depois de seguir as orientações anteriores, continuar com problemas, tentaremos explorar outra soluções. 

Ajuda também se no deixar aqui um teste de DXDIAG. 

Ficamos aguardando o seu feedback. 

- Nuno - 
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Caso uma das respostas tenha ajudado, deve clicar em “aceitar solução”! E por que não agradecer os membros com as melhores soluções e ajudá-los a subir de nível, dando-lhe “XP”
 
Partilhe os seus conhecimentos com outros jogadores, divirta-se e torna-se um herói na nossa comunidade!
Não respondo mensagens privadas, pretendemos que todas as ajudas sejam públicas para que sejam vistas pelo maximo de jogadores. 

Desculpe, mas ainda não resolveu e o problema continua.. 

Espero que consigam me ajudar.. 

@lauhs7,

Os drivers do cartão gráfico estão desatualizados, atualize-os por este site: https://downloadcenter.intel.com/download/24973/Intel-HD-Graphics-Driver-for-Windows-7-8-8-1-64-bit?product=81499

Gostaria que nos informasse também os procedimentos que você já realizou.

Já  atualizei, obrigada!  Desinstalei o Origin e instalei novamente, mas não ajudou, então desinstalei o The sims 4 para instalar tudo do início, porém não quer baixar e fica "na fila" igual a antes.

@lauhs7,

Tente fazer o seguinte:

1. Feche completamente o Origin;
2. No Windows marque opção para exibir arquivos ocultos, para saber como fazer isso clique neste link: https://support.microsoft.com/pt-br/help/14201/windows-show-hidden-files;
3. Vá ao disco "C" - ProgramData\Origin\LocalContent ( O "program data" é uma pasta escondida, por isso se não completou o passo anterior, não vai conseguir ver) 
4. Procure uma pasta que tenha o nome do arquivo do jogo e apague essa pasta;
5. Agora pode iniciar o Origin de volta e o download que está parado já não deve estar lá ou seja pode tentar de novo e provavelmente já não vai ter o problema. 

Créditos: @EA_Nuno

Aguardo seu feedback.

Não encontra a pasta ProgramData, seria alguma dessas?

@lauhs7,

Conseguiu resolver seu problema?