бесконечное подключение к галерее

Добрый вечер. столкнулась с такой проблемой, галерея - бесконечное подключение. что я только не пробовала. исключение в антивирус, брэндмауэр, прокси, чистка кэша, переустановка. ничего не помогло. лицензия - базовая игра без дополнений. играю без постороннего СС контента. интернет отличный ( 20 гб. он скачал за 4 минуты) помогите пожалуйста☹️