Здравствуйте lbrm91xr4t5t.
Если проблема возникает только при загрузке конкретной семьи, это чаще указывает либо на повреждение данного сохранения/участка, либо на конфликт модов и пользовательского контента. В похожих случаях рекомендуется сначала проверить, загружается ли новая игра или другая семья.
Если используете моды или CC, временно переместите папку Mods из Документы\Electronic Arts\The Sims 4, удалите файл localthumbcache.package и снова проверьте загрузку семьи. После обновлений некоторые устаревшие моды действительно могут возвращать игру в меню при попытке загрузить домохозяйство.
Если модов нет либо без них проблема остаётся, уточните, пожалуйста:
- загружаются ли другие семьи в этом же сохранении;
- загружается ли новая игра;
- на какой платформе Вы играете.