Спасибо за уточнение.
В Вашем случае следующий шаг это временно переименовать папку Документы\Electronic Arts\The Sims 4, например в The Sims 4 Backup, затем запустить игру. The Sims 4 создаст новую чистую папку. После этого создайте новую семью и проверьте, удаётся ли войти в режим жизни.
Если на полностью чистой папке проблема останется, восстановите файлы игры через EA app → Библиотека → The Sims 4 → Управление → Восстановить.
Если и после восстановления новая семья снова возвращает Вас в главное меню, сообщите версию Windows и версию The Sims 4.