Деньги взяли-дополнение не дали

Деньги взяли-дополнение не дали. Купила дополнение Sims 4 Времена года,деньги с карточки сняли а дополнение все так де "не куплено". В историю заказов заходила и там сказано: Платеж ожидает действий платежной организации или ваших дальнейших действий. Что делать дальше я не понимаю,деньги не маленькие и потому очень переживаю.