Деньги списали, но покупки нет

Здравствуйте, @yulechkat!

Что написано в Истории заказов Origin - http://bit.ly/OrderHistoryOrigin?

Если «Ожидание платежа», то знайте, что платеж может обрабатываться от 24 часов до 48 часов, после чего дополнение появится в разделе "Подробных сведений об игре". (ПКМ мыши по обложке игры The Sims 4 в вашей библиотеке игр Origin и выберите "Просмотреть подробные сведения об игре" и пролистайте до блока "Дополнения".)
Если прошло более 48 часов с момента покупки и дополнение не появилось, пожалуйста, обратитесь в поддержку EA.

Способы связи с поддержкой: http://o.ea.com/51164 (График работы тех. поддержки: с понедельника по пятницу с 12:00 до 21:00 по московскому времени)