Дополнение пропало в процессе активации кода
Приобрела дополнение, получила ключ. Активировала его через https://www.ea.com/redeem - вместо обычного результата система выдала уведомление "Ключ не может быть активирован, попробуйте позже". Подож...
Forum Discussion
EA_Yafo
Community Manager
Community ManagerЗдравствуйте @TiaCriss
В итоге вам удалось получить приобретенный контент? Сообщите нам, если ваша проблема всё ещё актуальна.
Нет, контент так и не получен. Уже в течение почти 2х недель я общаюсь со специалистами ЕА и продавцом, но проблема так и остается. Со стороны ЕА уже порядка 15и сотрудников брали в работу мою заявку, 3 раза просили подтвердить почту по коду, 5 раз спрашивали, где я приобрела игру и у кого, 4 раза просили прислать код и 6 раз предлагали пойти к продавцу за возвратом. Кроме того, присылали руководства как переустановить приложение ЕА, как отключить фоновые программы, удалить и переустановить С++, почистить кэш - ничего из этого не помогло.
Со стороны продавца мне ответили, что код формируется самими ЕА, поэтому это они и должны разбираться, почему система его увидела, сочла активированным, но на аккаунт не привязала. Соответственно, ничего возвращать они не собираются.
- @TiaCriss Странно, что вам поддержка ничего толком не ответила. По идее, они должны были проверить ключ и сообщить, активирован он или нет. Если активирован, то на вашем ли аккаунте. А к продавцу отправлять, если только ключ неправильный и не рабочий. Я думаю, при активации произошел сбой. В общем, нужно общаться с поддержкой. Пусть сообщат вам статус ключа.
- EA_Yafo
@TiaCriss Вам совершенно верно подсказали выше о том, что всё равно помочь разъяснить ситуацию может лишь служба поддержки. Они проверили, активировано ли дополнение на вашей учётной записи? Вы предоставляли им дату покупки вашего ключа, чтобы они проверили, был ли он активирован после этой даты или до?
Да, само собой в первую очередь я обратилась именно в службу поддержки. И в течение двух недель они вели со мной постоянную переписку, но проблему так и не решили. И да, я предоставляла им всю информацию очень подробно. Что покупала, где покупала, как и когда оплачивала, подтверждала свою почту, свой аккаунт.
Проверили они или нет - мне не известно. После моего запроса на эту проверку они в очередной раз прислали код на подтверждение моего аккаунта, и затем тишина, вот уже второй день.
