Дополнение пропало в процессе активации кода
Приобрела дополнение, получила ключ. Активировала его через https://www.ea.com/redeem - вместо обычного результата система выдала уведомление "Ключ не может быть активирован, попробуйте позже". Подож...
Forum Discussion
@TiaCrissСтранная, конечно ситуация. Продавца то понять можно. Если он нормальный, то за все ключи у него заплачено. И высылать новый ключ, это ему в убыток.
Непонятна ситуация с поддержкой. Явно, что активация прошла с ошибкой. И при повторных попытках система пишет, что ключ уже активирован. По идее, в базе данных должно быть видно какие ключи на какие аккаунты активированы. Вероятно, не все из поддержки имеют доступ к этой информации. Но, должны же знать тех специалистов, которые имеют такой доступ. Вам нужно от поддержки добиться информации о ключе, с этой информацией уже можно обращаться к продавцу. Хотя, уверен, что просто произошел сбой при активации и специалисты поддержки могут вручную вам активировать продукт. Все еще зависит от сотрудников. Помню, когда была телефонная поддержка, первый сотрудник мне не помог. При повторном звонке, когда подошел другой сотрудник, проблема была решена моментально. Тоже касалась добавления контента на аккаунт.
Чат должен работать по моей ссылке.
Мне тоже кажется, что дело в сотрудниках, на которых попадаю. Просто их уже человек 15 накопилось за 3 недели. Каждый новый ответ начинается с нового имени. И вопросы идут по кругу (странно, что они в заявку не добавляют тут информацию, которую я предоставляю, чтобы следующий человек уже видел, что обсуждалось).
И главное, никак не могу добиться, чтобы нашли такого сотрудника, который видит базу данных. Мне и продавец это писал, мол они могут, еще 2 недели назад. И я им каждый раз задаю этот вопрос - нет, как заведенные "идите к продавцу", либо предлагают переустановить приложение - а я уже все инструкции выполняла, не помогает это, потому что не в приложении дело. И на вопрос о том, видят ли они активацию, тоже не отвечают.
Судя по фразе "когда была телефонная поддержка" - сейчас такой нет? Я находила старую тему с телефоном, но она от 2016ого, давненько.
- @TiaCriss Телефонная поддержка перестала работать год-полтора назад.
