Дополнение пропало в процессе активации кода

Мне тоже кажется, что дело в сотрудниках, на которых попадаю. Просто их уже человек 15 накопилось за 3 недели. Каждый новый ответ начинается с нового имени. И вопросы идут по кругу (странно, что они в заявку не добавляют тут информацию, которую я предоставляю, чтобы следующий человек уже видел, что обсуждалось).

И главное, никак не могу добиться, чтобы нашли такого сотрудника, который видит базу данных. Мне и продавец это писал, мол они могут, еще 2 недели назад. И я им каждый раз задаю этот вопрос - нет, как заведенные "идите к продавцу", либо предлагают переустановить приложение - а я уже все инструкции выполняла, не помогает это, потому что не в приложении дело. И на вопрос о том, видят ли они активацию, тоже не отвечают. 

Судя по фразе "когда была телефонная поддержка" - сейчас такой нет? Я находила старую тему с телефоном, но она от 2016ого, давненько.