Дополнение пропало в процессе активации кода
Приобрела дополнение, получила ключ. Активировала его через https://www.ea.com/redeem - вместо обычного результата система выдала уведомление "Ключ не может быть активирован, попробуйте позже". Подож...
Forum Discussion
Обратилась в поддержку через чат. Мне выдали инструкцию, суть которой сводилась к переустановки приложения ЕА и игры. Это не помогло (такие инструкции мне давали и раньше). После переустановки дополнение в библиотеке так и не появилось. В ответ на повторное обращение в чат и "совещания с коллегами" мне ответили: мы ничего не можем сделать, обращайтесь к продавцу. Вы покупали не у нас, поэтому мы ничего сделать не можем. Вручную тоже добавить не можем.
Они видят код, подтверждают, что он активирован. А дальше говорят "раз он активирован, а у вас не появилось - идите к продавцу, пусть он разбирается".
А продавец мне уже 10 раз отвечал, что ничего не может сделать (и я его понимаю), ведь и код, и сервера, и аккаунты - зона ответственности ЕА.
Продавец говорит "мы покупаем коды у ЕА и это их коды", ЕА отвечает "мы не продаем коды и да, он активирован, но раз не у нас куплен, у нас лапки".
Заканчиваю эту эпопею, мне надоело себе нервы трепать.
@TiaCriss Со стороны форума тоже ничего не сделать, возможно стоит попробовать купить новый ключ у другого дилера.
Да конечно, можно и у другого. Да и у этого можно, скидку обещали, если ЕА в отказ пойдут и решу снова покупать. Никогда у них не было проблем, уже покупала там коды.
Думаю, проблема вылезла из-за того, что когда активировала код, в это время игра обновлялась. Ведь могло? Могло.
Но это всё уже догадки.
Большое разочарование от поддержки ЕА. Впрочем, может у них такие инструкции.
При покупке обозначалась нужная платформа и при проверке ни у кого ни разу не возник этот вопрос.
Тут дело в том, что приложение и игра нормально работают. Доп не они не видят, а на более раннем этапе, сама библиотека. Но вообще интересная идея.
@TiaCriss, у подруги игра и приложение не видели дополнение после активации, как будто не было его. Потом она его нашла вообще в левой папке на компе, перетащила и оно заработало, и в EA App появилось. А ведь кроме активации никаких больше действий не было. Каким боком оно попало в папку, не имеющую отношения к игре, не понятно.
И правда, странно. Как может оказаться на компе то, что ты не скачивал? Просто раз нашла, значит после активации его через ЕА загрузила, и уже потом сама игра его не видела.
У меня же его не видит сам аккаунт, хотя техподдержка утверждает, что к нему оно привязано. А раз его нет в списке, то и скачать нельзя, а значит, его нигде быть не может на компе.
Предлагает купить. Хотя техподдержка ЕА 4 раза подряд говорила, что нет, точно привязано всё к вашему аккаунту.
Последнем, "Сдаётся". Ещё 5 ноября его покупала, и 7 декабря пришла отбивка, мол доступно, можете активировать.
Вот с этого дня и идёт эта эпопея разборок с ЕА.
- @TiaCriss Возможно, на форуме кто-то поделится с вами папкой EP15 через файл-обменник, которая пылится в папке с игрой The Sims 4,чтобы проверить теорию @hikary4. Есть ещё одна папка EP15, которая находится в папке Delta, но она не нужна, она есть у всех. Если после установки данной папки в игру будет писать, что мол контент отсутствует в учётной записи, значит у вас нет доступа к данному дополнению.
Скачала папку, добавила, увы, результата ноль. Значит, дополнения на аккаунте действительно нет. Это особенно смешно звучит на фоне 15 раз, которые техподдержка мне писала "да, мы видим, что дополнение привязано к вашему аккаунту".
- @TiaCriss , то что вы поставили папку ЕР15 и игра не видит дополнение, то это значит, что проблему надо искать на аккаунте ЕА, т.е. они не активировали для вас его. Жаль, что не помогло скачивание папки. Вы должны добиться у тех поддержки решения проблемы.
Я бы с удовольствием бы добилась, если бы они не посылали меня в пень. После общения с работниками чата всё больше склоняюсь к предположению, что у них есть инструкция игнорить пользователей из определенных стран.
