Зависает игра при загрузке семьи

Здравствуйте. Проблема такая: не могу зайти в одну из семей. Получается, что в одной игре находятся несколько семей. Они живут в разных домах и городах. Все работают отлично, кроме одной. Когда пытаюсь загрузить семью, начинается загрузка и потом виснет абсолютно все. Чтобы выйти из игры приходится перезагружать компьютер. Вчера все работало чудесно, сегодня возникла такая проблема. Пробовала переустановить игру - не помогло. Играю на ПК, установливала с Origin.