Заказ оплачен,но до сих пор не отображается в списке заказанных и даж в обработке его нет.

Добрый день!

Оплатила заказ еще в сентябре 2013 года, номер заказа и прочие реквизиты сохранились. 

Но в списке заказанных игр до сих пор не отображается!

Подскажите, из-за чего такое может быть и куда можно обратиться с этим вопросом помимо телефона 8-495-660-53-17.