Игра не работает при запуске

@marymarymyz добрый день. Попробуйте почистить кэш DNS

-Удерживая нажатой клавишу Windows, нажмите клавишу R. (Запустится диалоговое окно «Выполнить».)
-Введите cmd и нажмите Enter. (Откроется командная строка.)
-Введите ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
-Введите ipconfig /registerdns и нажмите Enter.
-Введите ipconfig /release и нажмите Enter.
-Введите ipconfig /renew и нажмите Enter.
-Введите netsh winsock reset и нажмите Enter.
-Перезагрузите компьютер.

Если это не помогло, почистите кэш Origin

Закройте Ориджин и удалите папки (у вас должно быть включено отображение скрытых папок):
C:\Users\*имяпользователя\AppData\Local\Origin\Origin
C:\Users\*имяпользователя\AppData\Roaming\Origin
C:\ProgramData\Origin
Также удалите папку License по пути C/ProgramData.Electronic Arts/EA Services.

Третий способ. Заходим в корневую папку игры (куда установлена игра). Заходим в папку The Sims 4 - Game - Bin - Core. Удаляем или перемещаем папку Core, затем делаем восстановление игры в клиенте (правый клик по плитке игры - Восстановить).

А если у меня MAC?

@marymarymyz прошу прощения, не заметил. Давайте сперва попробуем почистить кэш. Здесь  есть инструкция для Мак