Купила игру. Деньги сняли, а игры нет!

Здравствуйте! Покупала дополнение к "The Sims 4" "Кошки и собаки". Оплата по карте. Просили ввести код подтверждения, но он не приходил, т.к. на телефоне не было связи. Окошко на сайте закрылось. В итоге деньги ушли, а игры нет. Не хочется терять деньги просто так, может возможно что-то исправить?